未成年人与游戏和数字化的博弈 腾讯通过技术织密保护网

　　5月22日，2021年TEDxMalianwa首场演讲大会在北京盛大举行，吸引了众多目光。与以往不同，本次大会将“危机与”作为核心议题进行深入探讨。18位来自不同领域、具备多元视角的精英嘉宾，耗时8个多小时，从心理、游戏、人工智能、食品安全、科技、公共安全、人类思维等多个维度出发，共同回顾过去、展望未来。

　　在此次大会上，未成年人保护体系负责人郑磊作为游戏防沉迷领域的代表受邀出席。他聚焦于未成年人在成长过程中所面临的互联网诱惑，特别是青少年在“游戏管控与数字化成长”方面的矛盾，发表了独到见解，并提出了切实可行的建议。

　　借助大数据打造“史上最严的未成年人保护体系”

　　近年来，随着数字化进程的加速，青少年与网络之间的矛盾日益凸显。自2017年初以来，青少年沉迷网络游戏的问题频发，引发了社会对网游的广泛负面评价。作为未成年人保护团队的负责人，郑磊接触到了不少极端案例。

　　“面对社会的负面舆论和极端个案，我深感这不是科技发展应带来的结果。如何利用科技改善这一局面？我带领团队迅速行动。”郑磊认为，在所有改善措施中，最为核心的是全面升级“健康系统”，构建“史上最严的未成年人保护策略”。“以游戏为例，我们依托大数据的力量，严格审核认证，对游戏玩家的身份进行初步判断。对于识别出的未成年人，我们按照主管部门的行业要求，实施时间限制、宵禁、支付限制等措施，并承诺公司所有游戏产品均须执行，不接入则退市。”他说道。

　　健康系统的不断完善，是与聪明孩子们斗智斗勇的过程。他们若借用长辈身份怎么办？郑磊表示，团队基于玩家的游戏行为，运用画像技术和大数据分析，甚至采用声纹特征、触感等技术手段，识别冒用成年人身份的未成年人。一旦被规则命中，必须实时通过人脸识别证明自己非未成年人。在人脸识别流程中，我们特意增加了醒目的提示，明确告知人脸识别的目的，以避免误解。

　　2021年4月的人脸识别拦截数据显示，在寒假未成年人移动设备使用高峰期过后，疑似未成年用户在登录和支付环节触发人脸识别验证的账号数已回落至全年正常水平，拦截率仍保持较高。平均每天有545万个账号在登录环节，1.5万个账号在支付环节触发“人脸”，其中因拒绝或未通过验证，登录环节约91.5%的账号被纳入防沉迷监管，支付环节79.4%的充值行为被拦截。

　　自4月底起，我们还在《王者荣耀》和《和平精英》两款游戏中试点人脸识别零点巡航功能。针对凌晨（0:00-7:59）游戏时长超过1小时的账号，进行人脸重点筛查，以打击未成年用户冒用成人身份证熬夜玩游戏的行为。若拒绝或未通过人脸验证，将被视为未成年人纳入防沉迷监管并强制下线。

　　游戏沉迷背后，家庭沟通矛盾更需关注

　　除了构建健康系统，郑磊所代表的未成年人保护团队还深入剖析了游戏沉迷背后的深层原因。“我们团队设有成长守护热线，每天接到超过2500个电话，公众号也收到大量家长留言。但很多内容已超越游戏本身，涉及家长与孩子的沟通问题。”他说道。

　　郑磊团队并未回避这些看似超出业务范畴的问题，而是积极了解现状。团队多次前往经济状况、留守状况较为典型的6个省市20多个区县和学校进行实地调研。调查结果显示，游戏沉迷问题背后，远非简单的管控问题，而是家长与子女的沟通问题，包括留守儿童问题、青少年心理问题以及双方对游戏的理解认知问题等。

　　如何破解这些问题？郑磊提出，应多让青少年发声，他们是数字化的原住民，也是未来的主体，需有渠道和平台让他们发声并被倾听理解；特别是要鼓励他们主动提出合理诉求。其次，家庭是最重要的成长环境，家长需了解和理解孩子的行为和心理，从他们的视角出发进行沟通，引导管控好孩子。

　　游戏是数字化内容的一部分，坚持“科技向善”理念

　　通过游戏这一小小窗口，折射出的社会问题引人深思。“如果没有游戏，这些问题就会自然解决吗？”郑磊强调，游戏只是数字化内容的一部分，或许你可以不玩游戏，但无法回避扑面而来的数字化时代。更具挑战的是，所有人都在同步面对和适应这个时代。

　　面向未来，需多方共治。郑磊认为，既要为青少年提供发声的渠道和平台，促进家长与孩子之间的有效沟通，也需互联网科技企业坚守社会责任，将“科技向善”作为首要原则，打造具有正向价值的产品。同时，也希望政府能出台更多清晰的法律和制度指引社会各界，特别是学校、公益机构等共同搭建服务平台，助力青少年化解成长危机，更好生存。